Es superfácil y mega rápido: 
 
1. Ingresa a www.virginmobile.co/inicio/ingreso y vas encontrar una opción que dice "Cambiar mi contraseña" ahí debes ingresar tu correo electrónico, luego das clic en "Enviar la nueva contraseña". 
2. Te va a llegar un correo Virgin Mobile donde sale grandote un link que te llevará a ingresar la nueva contraseña. 
3. Escribes la nueva contraseña, la confirmas y clic en "Guardar".