¿Ya probaste la SIM en otro equipo? Si te da señal después de hacer esta prueba, por favor ve a este link: https://www.imeicolombia.com.co/ y consulta el IMEI de tu celular para validar que tu equipo no esté bloqueado.
De no estar bloqueado el equipo por favor cambia el modo de red.

- Si tienes un equipo Android ingresa a: Aajustes > más > redes móviles > modo de red > seleccionas GSM/WCDMA y reinicias el equipo.
- Si tienes un iPhone ingresar a: Ajustes o configuración > datos móviles y ahí para habilitar la opción 3G debes dejar la opción 4G en OFF.

Si aún la fuerza no nos acompaña o tu equipo esta bloqueado porfa escríbenos de una a nuestro RockChat en la web, también puedes escribirnos a nuestro WhatsApp oficial (57) 319 251 0001 o marcar desde tu SIM Virgin al *111 Op 9