Desde un compu o celu puedes ingresar a www.virginmobile.co/inicio/ingreso y le das clic en el letrerito que dice "¿Olvidaste tu contraseña?". Después pones tu correo y le das en Enviar. Te va a llegar un correo donde sale grandote un link para que ingreses una nueva contraseña. Una vez hayas hecho este procedimiento podrás ingresar de nuevo al App Móvil como si nada hubiese pasado.