Probablemente te falte configurar el APN de tu celular.
 
- Si tienes Android: Ingresa a Ajustes > luego a Más/Más redes móviles > Redes móviles > Ingresa a Nombres punto acceso (APN). Busca el signo (+) o (...) o el botón que dice (MENÚ) y le vas a dar AÑADIR o NUEVO APN. Debes llenar dos campos en Nombre: Virgin y en APN: web.vmc.net.co y le das en GUARDAR y lo dejamos seleccionado o activado.

- Para iPhone: Ingresa a configuración o ajustes > Ve a General o generales > Restablecer > Restablecer ajustes de la red o restablecer la configuración de red, y una vez restablezcas los ajustes de red, el equipo se reiniciará.

- O si tienes un Redmi: Ingresa a Ajustes o configuraciones > Tarjeta SIM y redes móviles > Selecciona la SIM de Virgin para ingresar a ajustes de la tarjeta SIM > Selecciona nombres de punto de acceso, luego debes buscar el signo (+) o (...) o el botón que dice (MENÚ) y le debes dar AÑADIR o NUEVO APN llenas dos campos: Nombre: Virgin  y APN: web.vmc.net.co GUARDAS y lo dejamos seleccionado o activado.