1. Lo primero que debes hacer es validar el estado del IMEI de tu equipo, marca *#06# te aparece un número muy largo el cual debes ingresar en el siguiente link https://www.imeicolombia.com.co/ y valida que tu equipo no se encuentre bloqueado.

2. De no estar bloqueado el equipo por favor cambia el modo de red.
Si tienes un equipo Android ingresa a: Ajustes > más > redes móviles > modo de red > seleccionas GSM/WCDMA y reinicias el equipo
Si tienes un iPhone ingresar a: Ajustes o configuración > luego a datos móviles y ahí para habilitar la opción 3G debes dejar la opción 4G en OFF.

3. Si aún la fuerza no nos acompaña y no funciona tu línea es necesario colocar la SIM Card de Virgin en otro equipo y de no funcionar por fa escríbenos de una a nuestro rock chat en la web o también puedes escribirnos a nuestro Whatsapp oficial (57) 319 251 0001 o marcar desde tu SIM Virgin al *111 Op 9